Повернення товару

Форма рекламації

Хочете подати рекламацію? Заповніть цю коротку форму, щоб ми могли швидко розглянути ваше звернення. Одразу після надсилання ви отримаєте підтвердження на свій e-mail.

Повернення товару, придбаного онлайн — 14 днів

Споживач, а у випадках, передбачених законодавством, також підприємець, який має права споживача, може відмовитися від договору, укладеного через інтернет, без зазначення причини протягом 14 днів.

Щоб дотриматися встановленого строку, достатньо до його закінчення надіслати нам однозначну заяву про відмову від договору.

Ви можете зробити це:

- електронною поштою на адресу meblenamax.com@gmail.com;
- поштою на адресу: MEBLENAMAX Sp. z o.o., вул. Повстаньцув 66, 31-670, Краків;
- скориставшись сторінкою «Форма відмови від договору»;
- або скориставшись функцією «Відмовитися від договору тут», доступною у нижній частині сайту.

Використання нашої форми не є обов'язковим — достатньо будь-якої однозначної заяви про відмову від договору.

Відмова від договору онлайн

Споживач також може подати заяву про відмову від договору за допомогою функції «Відмовитися від договору тут», доступної у нижній частині сайту.

Онлайн-форма дозволяє вказати замовлення та товари, яких стосується відмова від договору. Зазначення причини відмови не є обов'язковим.

Після надсилання форми Клієнт отримає підтвердження подання заяви на вказану адресу електронної пошти.

Відколи відраховуються 14 днів?

У випадку одного товару строк відраховується з дня його отримання.

Якщо товари з одного замовлення доставляються окремо, партіями або частинами, строк відраховується з дня отримання останнього товару, партії або частини.

Куди надсилати товар, що повертається?

Адреса для повернення:

MEBLENAMAX Sp. z o.o.
вул. Повстаньцув 66
31-670, Краків
Польща

Після повідомлення нас про відмову від договору товар необхідно надіслати назад без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня подання заяви.

Хто несе витрати на повернення?

Безпосередні витрати на відправлення товару назад несе Клієнт, якщо ми не домовимося про інше.

У випадку меблів, які через свою вагу або габарити неможливо повернути звичайним поштовим відправленням, перед покупкою ми надаємо інформацію про орієнтовну суму безпосередніх витрат на повернення.

Якщо вам потрібна допомога в організації зворотного транспорту великогабаритних меблів, зв'яжіться з нами — ми постараємося запропонувати зручне рішення.

У якому стані можна повернути товар?

Товар можна розпакувати та перевірити в обсязі, необхідному для ознайомлення з його характером, властивостями та способом функціонування.

Клієнт несе відповідальність лише за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі такої перевірки.

Оригінальна упаковка не є умовою для реалізації права на відмову від договору. Проте просимо належним чином захистити меблі під час транспортування, щоб вони не були пошкоджені під час повернення.

Товари, виготовлені індивідуально

Право на відмову від договору може не застосовуватися у випадку товару, виготовленого відповідно до індивідуальної специфікації Клієнта або призначеного для задоволення його індивідуальних потреб, згідно з випадками, визначеними законодавством.

Сам по собі вибір стандартного кольору, розміру або варіанту, доступного в нашій постійній пропозиції, не означає автоматично, що товар є індивідуально виготовленим.

Повернення коштів

Після належного оформлення відмови від договору ми повертаємо Клієнту отримані від нього кошти, включно з вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, доступного для відповідного замовлення.

Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання нами інформації про відмову від договору.

Ми можемо призупинити повернення коштів до моменту отримання поверненого товару або отримання підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час покупки, якщо Клієнт прямо не погодиться на інший спосіб, що не спричиняє для нього додаткових витрат.

Рекламація товару

Якщо отриманий товар не відповідає договору, Споживач може скористатися передбаченими законодавством правами щодо MEBLENAMAX як Продавця.

Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, виявлену, як правило, протягом 2 років з моменту доставки товару.

Насамперед Споживач може вимагати:

- ремонту товару або
- заміни товару на такий, що відповідає договору.

У випадках, передбачених законодавством, Споживач також може вимагати зниження ціни або відмовитися від договору.

Ремонт або заміна здійснюються протягом розумного строку та без надмірних незручностей для Клієнта.

Витрати, необхідні для приведення товару у відповідність до договору, зокрема необхідні витрати на транспортування, матеріали та виконання робіт, несе Продавець відповідно до чинного законодавства.

Як подати рекламацію?

Найзручніше написати нам на адресу:

meblenamax.com@gmail.com

Щоб ми могли швидше вам допомогти, бажано вказати:

- номер замовлення;
- назву товару;
- SKU або EAN — якщо доступний;
- короткий опис проблеми;
- інформацію про те, яке рішення ви очікуєте;
- фотографії або коротке відео, якщо вони добре демонструють проблему.

Фотографії та відео значно допомагають нам швидше оцінити ситуацію, однак їх відсутність не означає автоматичної відмови у прийнятті рекламації.

Чек не є єдиним можливим доказом здійснення покупки.

Пошкодження під час транспортування

Якщо під час отримання ви помітите пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зробити фотографії та, якщо це можливо, скласти разом із кур'єром акт про пошкодження.

Акт і фотографії допоможуть нам швидше встановити, що сталося під час транспортування.

Відсутність акта про пошкодження не позбавляє Споживача права подати рекламацію.

Строк відповіді на рекламацію

Ми відповідаємо на рекламацію Споживача протягом 14 днів з моменту її отримання — на паперовому носії або іншому довговічному носії інформації.

Гарантія 24 місяці

Якщо біля відповідного товару зазначена інформація про 24-місячну гарантію MEBLENAMAX, на цей товар також поширюються умови нашої гарантії.

Гарантія є додатковим правом і не обмежує та не виключає передбачених законодавством прав Споживача щодо Продавця у разі невідповідності товару договору.

Контакти щодо повернень і рекламацій

MEBLENAMAX Sp. z o.o.

Адреса для листування, повернень і рекламацій:
вул. Повстаньцув 66
31-670, Краків
Польща

E-mail: meblenamax.com@gmail.com
Телефон: +48 533 666 755